中新網(wǎng)云南新聞7月29日電(王婷)“我在路上耽誤了不少時間，你們快下班了，還能辦手續(xù)嗎？”近日，家住云南省紅河哈尼族彝族自治州個舊市雞街鎮(zhèn)的陳繼國匆匆來到設(shè)于個舊市政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)的個舊市煙草專賣局政務(wù)服務(wù)窗口，詢問起工作人員。
陳繼國在雞街鎮(zhèn)小集鎮(zhèn)上開了一家雜貨店，小店是一家人的主要經(jīng)濟(jì)來源。前陣子，為了增加一份收入，他在了解相關(guān)政策后決定向個舊市煙草專賣局提交零售許可證辦理申請。雞街鎮(zhèn)距離個舊市區(qū)有十多公里，陳繼國忙完店里的活計后，才想起來按照約定的時間他必須于當(dāng)天提交辦理申請。
“可以辦理的，您先坐。”窗口工作人員熱情的笑容讓陳繼國懸著的心放了下來。盡管已過了下班時間，工作人員仍然指導(dǎo)陳繼國填寫表單并核對申辦材料，最終順利辦理業(yè)務(wù)。
以上場景是個舊市煙草專賣局深化“放管服”改革、精心打造高效便民政務(wù)服務(wù)窗口的一個縮影。多年來，該局持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，推出“錯峰預(yù)約”“延時辦理”等服務(wù)選項，拉長業(yè)務(wù)受理時段，確保群眾需求“隨時響應(yīng)、高效辦妥”，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。
數(shù)天前，年過六旬的張永來到個舊市煙草專賣局政務(wù)服務(wù)窗口咨詢零售許可證辦理事項。見窗口有其他人在辦理業(yè)務(wù)，張永便踱步來到窗口的“普法書報角”前翻開放置于此的宣傳材料�？戳艘粫�，張永的眉頭慢慢皺了起來，自顧自地說道：“老啰，看不懂啰�！�
聽到張永的話后，窗口工作人員跟正在辦理業(yè)務(wù)的群眾表示歉意后，起身對張永說道：“大爹，您稍等，一會兒我跟您細(xì)說�！鞭k理完手上的業(yè)務(wù)后，工作人員請張永坐到窗口前的椅子上，對他不明白的地方一一進(jìn)行說明，直至完全理解。
民有所呼，我有所應(yīng)；民有所求，我有所為。個舊市煙草專賣局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極踐行為民服務(wù)宗旨，做到群眾呼聲件件響應(yīng)、回應(yīng)群眾事事有果、解決問題一一落實。
接下來，個舊市煙草專賣局將聚焦服務(wù)流程再優(yōu)化、服務(wù)效能再躍升，傾力把服務(wù)窗口建設(shè)成感知民需的“前哨站”、排解民困的“服務(wù)臺”，以更優(yōu)服務(wù)答好政務(wù)服務(wù)考題。(完)
