中新網(wǎng)云南新聞8月21日電(周柄帆)近日,祥鵬航空結(jié)合旅客需求,對(duì)其微信小程序進(jìn)行了一系列重要功能升級(jí)。此次升級(jí)不僅涵蓋了“電子行程單”的在線申請(qǐng),還新增了“特殊退票”自助處理功能,旨在為旅客提供更加高效、便捷的出行服務(wù)。
自2024年7月4日起,祥鵬航空微信小程序正式推出了“電子行程單”功能,簡(jiǎn)化旅客的報(bào)銷(xiāo)流程。出票日期在2024年7月4日及之后的旅客,只需幾步操作,即可在“海航 | 祥鵬航空”微信小程序的首頁(yè)“報(bào)銷(xiāo)憑證”模塊中申請(qǐng)并獲取電子行程單。截至8月20日,該功能已為500余位旅客提供了服務(wù),有效避免傳統(tǒng)紙質(zhì)行程單的不便。多位旅客反饋,這一功能節(jié)省時(shí)間,提高報(bào)銷(xiāo)效率,使出行更加便捷。
針對(duì)特殊退票情況,祥鵬航空微信小程序新增“特殊退票”功能,專(zhuān)為通過(guò)祥鵬航空官方渠道(官網(wǎng)、APP、小程序、客服熱線95326以及直屬售票柜臺(tái))購(gòu)票的旅客設(shè)計(jì)。在遇到降艙、備降、生病無(wú)法出行等特殊退票情形時(shí),旅客可在祥鵬航空微信小程序首頁(yè)找到“特殊退票”一欄,按照提示填寫(xiě)相關(guān)信息并提交材料申請(qǐng),實(shí)現(xiàn)自助辦理。該功能上線后,迅速獲得了旅客的好評(píng),不僅操作方便快捷,還能讓旅客隨時(shí)掌握審核及退款進(jìn)度,實(shí)現(xiàn)信息透明和服務(wù)高效。
此外,祥鵬航空官方手機(jī)APP還同步上線了“電子行程單”功能,與微信小程序形成了良好的互補(bǔ)效應(yīng)。這一舉措確保無(wú)論旅客通過(guò)何種渠道購(gòu)票或操作,都能享受到同樣便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn),為旅客提供更加多元化、靈活化的服務(wù)選擇。
此次祥鵬航空微信小程序的功能升級(jí),不僅是對(duì)旅客需求的精準(zhǔn)回應(yīng),也是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的重要一步。未來(lái),祥鵬航空將不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式和技術(shù)應(yīng)用,致力于為旅客提供更加智能化、個(gè)性化、便捷化的航空出行服務(wù)。(完)
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